“您好，我是‘君事通’客服，請問有什么可以幫到您的？”3月29日，在岳陽市君山區政務服務中心三樓的“君事通”客服中心，話務員們正忙碌的接聽著辦事群眾打來的咨詢電話，電話鈴聲此起彼伏，場面十分熱鬧。

    為全面落實省市關于打好發展“六仗”之一——打好優化發展環境持久仗的部署要求，近日，君山區開通“君事通”線上咨詢導辦客服平臺，可通過一個號碼接通區、鎮、村三級任意辦事部門，實現“一號通”立體全覆蓋，進一步推進部門傾聽民心、為民服務，暢通政府與企業群眾互動渠道，不斷增強人民群眾對政務服務的滿意度和獲得感。

據了解，“君事通”服務平臺采用“1+32+8+N”模式，即1個號碼響應，連接32個AI智慧客服，8個人工總客服和94個窗口。用戶撥打3312345熱線，通過語音提示、智能問答、短信回復的方式，平臺就可以根據用戶需求，精準轉接對應業務員，為用戶提供便捷的服務。“昨天通過‘君事通’咨詢了醫保業務，今天帶齊了材料，到政務中心一次性就辦結了，很開心也很省心，值得點贊！”剛剛辦理完業務的居民謝女士豎起大拇指。

目前共有126名政務服務人員與“君事通”相通，業務涵蓋辦理營業執照、稅務、養老、醫療、項目建設、綜合窗口、“幫代辦”等服務事項。客服專員集中受理和分辦企業和群眾相關辦事咨詢，建立辦事指南、政策解答、網辦引導知識庫，通過語音提示、按鍵輸入方式，最大限度提供便捷服務，真正實現“最多跑一次”。

“我們秉持優化營商政務環境始終在路上的原則，不斷深化‘一件事一次辦’改革，持續優化審批流程，提升政務服務便利度，為企業、群眾提供更加便捷、規范、高效的辦事體驗。”君山區行政審批局政務中心主任李晉告訴記者，截至目前，“君事通”線上咨詢導辦客服平臺日均辦理業務500余件，群眾回訪滿意率為100%。

據悉，君山區開通“君事通”線上咨詢導辦客服平臺的同時，著力做好省級重點民生實事“湘易辦”的推廣應用，實現“湘易辦”君山區服務事項上線1146項，將集成可應用的電子證照種類80類、用戶數達到常住人口比例的60%以上，真正實現“讓數據多跑路、群眾少跑腿”。